Возврат и отмена платежа

Условия действуют для всех услуг сервиса. Полный порядок описан в разделе 9 договора оферты, здесь он изложен по шагам.

1. Отмена заказа до начала работы

Вы вправе отменить заказ и потребовать возврата оплаты без объяснения причин, пока мы не начали его выполнять. Напишите в Telegram-поддержку t.me/Teledji_Adeledji или на почту почта не указана в настройках. В этом случае возвращается вся уплаченная сумма.

Обратите внимание: платёжные сервисы могут удерживать собственную комиссию за перевод и возврат — она не входит в стоимость услуги и не возвращается нами.

2. Основания для возврата

1. Услуга не оказана. Если мы не выполнили заказ — возвращаем всю сумму.
2. Услуга оказана не полностью. Возвращаем стоимость невыполненной части.
3. Услуга оказана ненадлежащим образом. Мы предлагаем варианты исправления. Если исправление невозможно или вас не устраивает — возвращаем оплату.
4. Заказ отменён по нашей инициативе. Если мы не можем выполнить заказ (например, недоступен игровой мир) — возвращаем всю сумму.

Возврат не производится, если услуга оказана в полном объёме и в соответствии с данными, которые вы указали в заявке. Проверяйте заявку на экране подтверждения: бот показывает её целиком до оплаты.

3. Как запросить возврат

1. Отправьте заявление на почту почта не указана в настройках или в Telegram-поддержку t.me/Teledji_Adeledji.
2. Укажите: номер заявки или дату и сумму оплаты, ваш Telegram, причину возврата.
3. Мы рассматриваем заявление в срок до 5 рабочих дней и сообщаем решение тем же способом, которым вы обратились.
4. При положительном решении деньги возвращаются на те же реквизиты, с которых была оплата — на другой счёт или другому лицу возврат не производится.

Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно занимает до 10 рабочих дней с момента возврата средств с нашей стороны.

4. Отмена платежа

Если платёж прошёл дважды, сумма списалась неверно или оплата не привязалась к заявке — напишите нам сразу. Мы сверим платёж с заявкой и вернём лишнее в порядке, описанном выше.

5. Сроки оказания услуг

Мы начинаем работу в течение 24 часов после подтверждения оплаты. Услуги цифровые: результат передаётся внутри игры, подарком в Steam или сообщением в Telegram, поэтому отдельной платы за доставку нет. Подробнее — в разделе «Сроки и доставка».